Was für ein Erlebnis, was für eine Unternehmensphilosophie! Mein HiFi Receiver benötigte Reparatur -> „FSMS“ kontaktiert, laut Auskunft Kostenvorschlag in 1-2 Tagen, Kosten 45€ -> hingebracht, 45€ bezahlt +Reparaturbonus eingelöst. Aus 1-2 Tagen wurden 7 Werktage (nach mehrmaliger Nachfrage), da ein Teil bestellt werden musste. Für einen Kostenvoranschlag, für eine Auskunft. Interessant, so noch nie erlebt. Beim nächsten Anruf war das Teil dann zufällig gerade eingetroffen und ich würde am selben oder spätestens am nächsten Tag eine Mail erhalten zu den Kosten. Eine Mail an mich mit der Info ging wohl raus, kam bei mir aber nicht an. Seltsam. Also noch ein Anruf mit der Auskunft, das Gerät sei in 5´fertig und bereit zur Abholung. Kurz darauf kam eine mail mit der Preisinformation. Am nächsten Tag gleich früh hin. Info: das Gerät ist fertig. Ohne meinen Auftrag. Dann wurde es leider unangenehm. Man berechnete mir 90´Arbeitszeit, ohne wie erwähnt überhaupt einen Auftrag von mir bekommen zu haben, wobei eine Auflistung der Posten in Form einer vernünftigen Rechnung erst auf Nachfrage am Vortag gesendet wurde, zufällig nur knapp <200€ Grenze für den Reparaturbonus. „Laut Telefon“ waren es ja nur 5´Arbeit, zusätzlich zu der AZ für die Prüfung (=KV). Jedenfalls stelle ich es mir so vor, wie es lief: Teil angekommen, schnell eingebaut, solange man das Gerät offen hat, Gehäusedeckel wieder drauf, fertig. Verständlich auf eine Art, aber eben ohne Auftrag von mir. Kompromissbereit schien man leider nicht. Da erwähnte 90´ AZ gleich mal 120€ ausmachten, bei Materialkosten von unter 20€ (laut Vorabrechnung zumindest), war mir das zu teuer, was ich auch kommunizierte. Und die AZ für das Öffnen und Prüfen wird ja von den Kosten des KV (45€) gedeckt. Daraufhin entschloss man sich nun, das Teil wieder auszubauen/zu lassen, was ca.1 Woche dauern würde. Man habe ja schließlich noch andere Kunden, so schnell ginge das nicht. Zusendung ginge für 17€, falls ich nicht nochmals hinkommen wolle. Plötzlich war man sehr uninteressiert, inzwischen hatte ich mich seit mehreren Minuten mit 2 Mitarbeitern verbal duellieren, die sich das alles schön zurechtbogen und nicht erklären konnten , wie man auf 90´ AZ kommt. Lächerlich+unprofessionell. Man sitzt also 3h (90 AZ Einbau+das anschließende wieder kaputt machen eines Geräts), baut ein extra bestelltes Teil ein+aus, hat von Beginn keinen Auftrag für eine Reparatur und bleibt lieber auf diesen … 180´ AZ sitzen (oder doch nur ein paar Minuten?), als für die voreilige Reparatur etwas Entgegenkommen zu zeigen, was ja eine realistische Option gewesen wäre? Ich fühlte mich entsprechend „über den Tisch gezogen“, was ich auch klar ansprach. So etwas unterstütze ich nicht, es wirkt sehr unseriös. Daß Handwerker+Techniker prinzipiell abrechnen und in Rechnung stellen können was sie wollen, weil man als Kunde nicht dahinter steht und das nicht überprüfen kann (analog zum KFZ), ist logisch. Hier hatte es für mich einen entsprechenden Beigeschmack, weswegen ich das wie erwähnt auch nicht mittragen mochte. Das Gerät hätte ich dann endlich zwei (!) Wochen später, am 23.12.(!), abholen können, schaffte es aber vor Heilig Abend nicht mehr, weswegen ich es zwischen den Feiertagen holen wollte. Natürlich hatte „FSMS“ geschlossen, obwohl bei „google“ geöffnet zu lesen und auf der schwachen Homepage kein Hinweis zu finden war. Insgesamt:eine Rundum-Erfahrung für das Langzeitgedächtnis, rausgeschmissenes Geld, Mühe und eine subjektive, warmherzige Warnung für alle potentiellen Kunden. Der Reparaturbonus (dauerte über 8Wochen) ist an sich eine feine Sache, vor allem hinsichtlich Nachhaltigkeit. Mit solchen Partnerbetrieben, die vermutlich nur das Maximum für sich rausholen wollen („Das ist eine Unterstellung!“) allerdings Perlen vor die Säue. Ein Neugerät habe ich in ca. 30´-1h bei der Hand und vor allem preiswerter und mit Garantie. Traurig.
