I visited the Samsung Customer Service Plaza last week, and I must say, I was thoroughly impressed with the experience. From the moment I entered, the staff were welcoming, courteous, and highly professional. The check-in process was smooth and well-organized, with minimal waiting time. Overall, this was one of the best customer service experiences I’ve had. Highly recommended for anyone looking for prompt, honest, and top-quality service.

The screen of my phone, S24 Ultra, broke. I am currently on vacation in Germany. I contacted the Samsung maintenance service and they told me that there is more than one option to repair your phone, and I rely on my phone completely. I use a Samsung wallet when traveling. They told me that you have to go to Frankfurt. It was very far from where I live, but I went without an appointment, and there I met the receptionist and maintenance employee. I explained to them my story while I was on vacation. My vacation turned into a nightmare after the phone screen broke. The receptionist’s name was Benjamin Chardhry. This is the perfect employee. He turned my vacation from a nightmare into bliss. He reassured me. The staff was experienced in dealing with and solving problems. Thank you from Heart Benjamin chardhry

Lovely experience. Short waiting time (when I came in at an off peak time on a weekday) the gentleman spoke English to me gave me clear prices and explained exactly what would work in the best way. A very positive experience and one I would recommend in the future (although perhaps while matching the caveats)

Absolute Top Experience! Went there to get original screen protector on my Z Flip 6 installed that was unfortunately removed. The staff member at the desk who handled my case was very friendly and did the entire process with least hassle. Honesty can’t complain about anything. Great experience. Keep it up.

It's a pity that I have no choice but to leave this review because the staff member who assisted me was very kind.

I contacted the hotline in advance regarding my smartphone display repair because I was visiting from Stuttgart specifically for this purpose. I was told that same-day repair would be possible. However, when I arrived in Eschborn, I was informed that multiple orders were ahead of mine and that the repair would take about a week.

I even took a day off just for this repair, and yet, the service turned out to be absolutely terrible. The repair shop blamed the hotline for providing incorrect information, saying that the hotline has no knowledge of how many orders are pending and gives customers misleading information about same-day repairs. But as a customer, what am I supposed to do in the middle of this mess?

The hotline stupidly and irresponsibly gave me incorrect information, making me waste my entire day and travel expenses. Meanwhile, the repair shop, despite seeing that I had traveled more than two hours to get there, refused to show any flexibility and, instead of repairing it on the spot, only scheduled an appointment for two weeks later and sent me away.

This was not my fault, yet I had to suffer due to a lack of communication within the company. Why should the customer have to go through all this trouble because of internal miscommunication?

Moreover, the repair shop mentioned that sending the smartphone by mail for repair carries the risk of data loss, so I had no choice but to plan another visit in two weeks. But why should the customer have to bear the anxiety of potential data loss in the first place?

On top of that, the website's reservation system is not intuitive at all—it keeps redirecting back to the homepage, making it impossible to book in advance. It was only after the repair shop staff helped me through numerous steps that I was finally able to make an online reservation.

With so few service centers available and such poor service management, I don’t see any reason to buy Samsung products again. If the company cannot even manage its employees properly or ensure internal communication, why should the customer have to bear all the consequences? This is an experience I never want to go through again.

At the beginning of March I talked to one of you about my phone Samsung. The battery was slightly inflated. The phone still has a warranty, so it's not even a year old. It was taken on March 6 and was taken 2 hours ago today. My husband takes it. The battery was not changed, but they told him it was. I'm really amazed! The phone had no scratches, it was kept like an eye, always with a mask and it was never dropped. They have been keeping the phone since March 6, almost 3 weeks, and nothing has been done. Why not change the battery? Is this Samsung doing whatever it wants with customers? I am really disappointed. I was expecting a different approach, since this is Samsung. I trusted Samsung.

Terrible service; don't trust them at all. I went there to change my broken screen, but after 14 days, no one called me. I went there again, and nothing had changed on my phone, so I asked them to give me my broken mobile anyway, and no one said sorry. I got my broken phone and went to PhoneCare Frankfurt, and they fixed my phone in just one day. I wouldn't say I like this Samsung customer service, and I will do my best to change the mind of anyone who wants to go to this customer service.

This customer service is as poor as you can ever imagine. I have been calling and sending mails for 3 weeks straight. I sent my phone (in warranty till 15th of July) for repair for display issues (a common issue in samsung devices) and now after multiple calls and e-mails almost everyday I have no phone and I have no warranty also because they found moisture !! They refused categorically doing any goodwill or even finding a favorable solution to benefit both sides. All they did is cut me off everytime I talk to them. They promise something by phone and then deny it by mail and I am more than fed up of them and the situation. And everytime I talk to someone new and have to repeat again the probleme that they do not seem to understand and do not want to find a proper solution. And this is part of the last lame mail I got from their part today. NEVER A SAMSUNG IN MY LIFE. They have trash devices and even worse customer support. Run from this company, they only have left the big name.

Great location.

Friendly customer service. They speak English as well so no probs if your German is weak. Anytime I visit them there are not much people, I have to wait max 10 minutes. The only negative is the location. It is far away from everything. I would really appreciate a service center in the city center. That is the reason for -1 star. Otherwise I can recommend it (not to mention there are no other Samsung SCs in the area).

Everyone was friendly. Guy at the counter was super helpful!

I can say that they work really very fast, and quality and I thank them so much for the attention :) Thank you guys, you’re the best !!!

Excellent response. Mr Yusef was so helpful and he repaired the phone like miracle. Samsung true ambassador

Gut

Great Iam babukuttanakkil Senior technician Samsung service Qatar

Subcontractor...has nothing to do with Samsung...service prices are moon high

Never ever Samsung again.

So bad experience

Super

Good service

Efficient service

Poor service

Kann ich wirklich nur empfehlen. Der erste Herr direkt an der Abgabe-Theke ist unglaublich freundlich und professionell. Er hat mir direkt gesagt, wie es aussieht und was mit meinem Handy gemacht werden muss. Leider konnte er mir keine genauen Angaben machen, wann es fertig ist, da man nicht weiß, wann die Teile ankommen. Ich habe nach einer Woche mein Handy in einem neuen und tadellosen Zustand wiederbekommen und bin super glücklich, dass alle Daten und Bilder drauf sind, da ich leider kein Backup gemacht habe. Hiermit bedanke ich mich nochmals herzlich und kann den Service von den Jungs nur empfehlen. Vor allem ist der Preis mehr als gerechtfertigt. Ich habe für einen neuen Rahmen, neuen Akku und ein komplett neues Display 195 € gezahlt und ich muss sagen, dass ich einfach nur zufrieden bin.

Ich war heute mit meinem Samsung Smartphone in Eschborn bei Samsung. Ich kann nur 5 Sterne vergeben. Kostenloses Parken im Parkhaus. Wurde sofort von einem Mitarbeiter begrüßt. Er bat mich, im Foyer Platz zu nehmen, während er mit meinem Handy in die Werkstatt ging. Knappe 15 Minuten später bekam ich mein Klapphandy mit neuem Display und einem hübschen Aufbewahrungsbeutel zurück. Super nette und kompetente Mitarbeiter. Toller Service. Ich weiss, warum ich alles von Samsung kaufe. Dieser Service ist besser als Gerät in irgendeine Werkstatt einschicken und ewig drauf warten. Danke Samsung. Ich empfehle Euch gerne weiter. Sigrid Lapp

Ganz ganz schlechtes Erlebnis von Samsung. Auf mehrfache Nachfrage beim telefonischen Support wurde mir mitgeteilt das ein Akkutausch für das S21 & S23 Ultra nach Terminvereinbarung, am gleichen Tag Vorort repariert werden könnte. Termin wurde über eine Woche vorher gebucht, was ist? Vorort sagt man mir, dass das ganze 2 - 3 Werktage dauern kann. Bin extra 2 Std. gefahren für nichts. Die Austauschakkus würde erst bei Eingang des Gerätes bestellt, laut Aussage des Mitarbeiters am Service Plaza. Wie kann es sein, dass ein derart großer Standort kein Lager hat oder dass die Teile zum vereinbarten Termin geliefert werden? Nach erneutem Telefonat, kein entgegen kommen mit zumindest einem Rabatt für den Reparaturbus.... DANKE FÜR NICHTS 👍 unterirdisch für Samsung.

Service lässt sich bei meinem Handy über die Seite nicht buchen. Fehler im System mit dem Kaufdatum. Also über die Hotline eine Woche vorher Termin gebucht und hingefahren. Dort ist die Servicenummer nicht bekannt. Ich soll Handy für 3-4 Tage da lassen. 160km umsonst gefahren. Danke für nichts.

Ich war heute dort, weil sich am Wochenende die Displayschutzfolie an meinem Flip 6 an der mittigen Falz gelöst hatte. Ich hatte vorher online einen Termin gebucht. Ich bin hingefahren, habe kostenlos in der Tiefgarage geparkt, bin hochgegangen zum Service. Ich war 35 Minuten vor dem gebuchten Termin da, wurde aber trotzdem sofort bedient. Nach 15 Minuten war die neue Folie angebracht und ich bekam, da ich das Flip eine Stunde lang nicht zusammen klappen sollte, noch einen schönen Beutel für das Handy, so dass das Display geschützt ist. Das Ganze lief problemlos über die Garantie. Zusammenfassend kann ich nur sagen, besseren Service konnte man in meinem Fall nicht bieten. Auch nochmals vielen Dank an den überaus freundlichen Mitarbeiter

Der erste Eindruck am Telefon war, mein Gegenüber war sehr kompetent und bemüht mir mit meinem defekten Fold 5 weiterzuelfen. Entsprechend positiv auch der weitere Verlauf. Direkt die E-Mail erhalten mit Abholschein für die Reparatur. Hat etwas gedauert, aber nach ca. 10 Tagen kam mein Handy aus der Reparatur und von Seiten SAMSUNG wurde es auf Kulanz repariert. FAZIT: Kundenservice sowohl am Telefon als auch von Seiten des Konzerns TOP. So bindet man Kunden ... mein nächstes Handy bestimmt wieder eines von SAMSUNG.

Kann doch nicht deren Ernst sein! Mein Tablet ist gesperrt, weil ich ausversehen den falschen PIN eingegeben habe. Jetzt kann ich es nur zurücksetzen wenn ich 76€ Zahle und in so ein scheiss Service laden fahre. Ich habe noch die Orignalverpackung und den Kassenbon. Ich bin echt enttäuscht von Samsung deswegen lieber Apple!

Habe im Dezember 2020 einen Samsung Side by Side Kühlschrank über Amazon RS8000 RSG6.. gekauft. Nach nicht ganz 5 Jahren ist der Eisbereiter defekt. Mehrere kostenpflichtige Reparaturversuche einer Fachfirma konnten den Defekt nicht beseitigen. Ein weiterer möglicher Reparaturversuch durch einen Austausch der Türe würde etwa 800 € kosten, ohne das garantiert werden kann, dass der Eisbereiter danach wieder funktioniert. Eine problemlose Nutzung des Kühlschrankes ohne Reparatur ist auch nicht möglich, da der Eisbereiter sich im ausgeschalteten Zustand trotzdem etwa alle 10 Minuten einschaltet und dabei ein sehr lautes Klopfgeräusch entsteht. Eine durch den Samsung Service zunächst gewährte Kulanzzusage wurde widerrufen, weil ich keine Originalrechnung mehr vorlegen kann und weil das Gerät trotz einem Kaufpreis von ca. 1800 mit 5 Jahren schon zu alt sei. Das ist in meinen Augen ein sehr schlechter Samsung Service.

Hab mein S23 Ultra abgegeben für eine Display Reparatur. Hat eine Woche gedauert und ist wieder im top Zustand. Danach meine Buds 3 Pro abgegeben, eine Woche später neue erhalten und keine Kosten gehabt. Der Kollege am Empfang (mit Brille, weis leider seinen Namen nicht 😅) total Korrekt immer freundlich gewesen und sehr entspannt. Einziges Problem war die Statusabfrage. Hatte eine Reparatur Nummer aber war irgendwie Fehlerhaft und lies sich auf der entsprechenden Seite nichts finden. Telefonisch auch leider nix über Email ging es aber.

Ich habe vor etwa neun Monaten ein Smartphone direkt bei Samsung gekauft. Bereits am Tag der geplanten Lieferung stellte ich fest, dass die Bestellung verloren gegangen war. Trotzdem begann Samsung erst Wochen später, den Vorfall zu untersuchen und hielt den zugesagten Liefertermin nicht ein. Dadurch entstanden mir als Kunde erhebliche Nachteile.

In den darauffolgenden Wochen wurden mir mehrfach Rückrufe und Lösungen zugesagt, die jedoch nicht eingehalten wurden. Nach sechs Monaten des ständigen Weiterreichens von Abteilung zu Abteilung bin ich vom Verhalten des Kundensupports mehr als nur verärgert.

Für mich steht daher fest: Ich schaue mich nach dieser Erfahrung künftig nach anderen Herstellern um.

상담 진원은 친절합니다. 그리고 스마트폰 액정수리는 두시간이면 된다고 하네요. 하지만 최소 10일이상을 기다려야 수리가 가능하다고 합니다. 저는 수리 기간이 14일 걸렸습니다. p.s. 10일째 진행사항이 궁급해 서비스 센터로 연락을 했지만 연결 되지 않았습니다. 삼성 서비스 대표 번호(hotline: allgemein)로 연락하면 부정확한 대답만 합니다. “자기일이 아니라서 모른다.” “거기에 직접 가서 물어봐라. 거기는 전화로 연락이 안되는 곳이라서 직접 방문해야 한다.” @.수리를 맏기고 연락이 올때까지 기다리세요. 전화기를 꼭 가지고 계세요. 전화로만 답변을 해줍니다. email 또는 다른 매체로 답변은 안됩니다. @.수리비는 삼성홈페이지에서 제시한 것보다 10유로 정도 저렴했습니다.

Extrem schlechter Service. Man erhält widersprüchliche Angaben zum aktuellen Reperaturstatus, wird telefonisch Hingehalten, angelogen und irgendwann wird zugegeben, dass Samsung selbst nicht mehr weiß wo sich das eingesendete Gerät überhaupt befindet.

Garantie Reparatur beim Samsung S24 Ultra. Ablauf an sich war ok. Reparatur Dauer 1 Woche bei einem aktuellen Smartphone, bei dem die Ersatzteile lagernd sein sollten, finde ich etwas zu lange. Nach der Reparatur habe ich festgestellt, dass unter der Kamera Linse ein Fussel liegt.

An Inkompetenz nicht zu übertreffen. Meine Reparatur ist seit 6 Wochen überfällig, niemand weiß wie der Bearbeitungsstand ist und keiner kann helfen. Absolutes no go und auf Basis dessen werde ich auf IOS wechseln.

Konnte direkt dort kostenlos in der Tiefgarage parken. Er war nur eine Person vor mir und ich kam grad dran. Netter Mitarbeiter der mein Problem mit "Lade Buchse prüfen wegen Wasser oder Fremdmaterial" sich gleich annahm und meine Ladebuchse säuberte. Das scheint geholfen zu haben. Wenn nicht, hätte ich das Handy 1 Woche da lassen müssen, ob mit oder ohne Termin, das war aber für mich keine Option. Mir war wichtig, das das Handy nicht auf Werkseinstellungen zurück gesetzt wird. Was sie eigentlich auch nicht tun müssen. Der Besuch dauerte keine 15 Minuten und ich bin zufrieden raus. Vielen lieben dank.

Ich habe mein Handy zur Reparatur abgegeben. Alles wurde schnell und problemlos innerhalb der versprochenen Zeit erledigt. Das Personal war sehr freundlich und hilfsbereit. Vielen Dank!

Sehr professioneller und freundlicher Kundendienst. Für den Wechsel der Folie meines Flip5 musste ich nur ca. 15 Min. warten.

Die Haben bei meinen Samsung galaxy s25 plus ganz schnell den Rahmen gewechselt, der durch einen Sturz komplett zerkratzt war. Der Junge Mann an der Bedienung war sehr nett und hat mein Anliegen sofort bearbeitet. Samsung bleibt immer mein lieblings Electronic Hersteller. Vielen Dank und alles Gute...

Unterirdischer Service, mit verschiedenen Leuten Kontakt gehabt, immer eine Idee mehr, dann wieder Flaute. 3 Monate das Tablet in Polen rumliegen lassen ohne Versuch der Kontaktaufnahme zwecks Reparatur, x Anrufe und WhatsApp - Kontaktaufnahmen die immer nett und toll sind, aber im Großen und Ganzen geht es kein Stück vorwärts... Konkurrenz belebt das Geschäft

Selten so einen tollen Kundenservice erlebt. Fernseher in der Garantie-Zeit einen Displayschaden. Erhielten von Samsung eineLeih-Verpackung ;Fernseher wurde abgeholt und die Reparatur erfolgte zeitnah.Gerät wieder da,alles super. Telefonat undMail-Verkehr mit dem Kundenservice freundlich und professionell. Erlebt man heute viel zu selten. Vielen Dank!

Titel: Leider enttäuschender Service beim Samsung Support - vor Ort ( war vielleicht eine Momentaufnahme..aber...)

Mein Handy ist mir versehentlich aus ca. 30 cm Höhe gefallen – displaybruch.

Am Samstag wandte ich mich an den Samsung Support, erhielt jedoch keinen konkreten Reparaturtermin. Also versuchte ich es am darauffolgenden Dienstag in der Filiale in Eschborn.

Dort wurde mir ein Displaytausch angeboten (Dauer: 5–7 Tage, zusätzlich war der Rahmen beschädigt). Allerdings wurde ich aufgefordert, mein privates Passwort preiszugeben – also Zugang zu meinen persönlichen Daten, Cloud, Konto etc. Als ich dies ablehnte, wurde mir die Reparatur verweigert. Aussage: Ohne Passwort keine Reparatur – alternativ könne ich ein neues Gerät kaufen. Zusätzlich wurde gesagt das nur hohe Tiere am selben Tag eine Reparatur kriegen. Was ist ein hohes Tier? Viele Samsung Geräte? Samsung Business Kunde? Grosskunde mit Business Channel ? Samsung Chef oder , Kunden mit einer Millionen auf dem Konto.

...da fühlt man sich ja drittklassig als Kunde wenn man direkt ausgefiltert wird.

Ich frage mich: Warum ist ein Displaytausch nur möglich, wenn ich mein Samsung-, Cloud- und Gerätekonto preisgebe? Es handelt sich um mein eigenes Gerät und meine Daten. Wofür verschlüsselt man denn und nutzt 2FA.

Daraufhin ging ich zu MediaMarkt – dort ebenfalls kein Ersatzteil vorhanden, aber zumindest eine Reparaturdauer von nur einem Tag zum gleichen Preis.

Letztlich fand ich Hilfe bei „Smart Part“ in Stuttgart (seit 2014). Termin ging am selben Tag, ein Mensch war erreichbar. Dort konnte ich im Raum bleiben, sah, wie Originalteile verbaut wurden – ganz ohne Passwort, habe eine Panzerglas Schutzfolie gratis erhalten und einen Rabatt für einen Akku tausch - wenn ich mag. Die Reparatur war nach 30 Minuten erledigt. Preis: identisch. Passwort? Nicht nötig. Sanity checks waren freiwillig - haben wir danach gemacht. Handys können sogar mit express hin und zurück geschickt werden. Der kaputte Frame war doch nur ein dünner Plastikframe da die Rückseite ganz war .. den Frame gabs GRATIS dazu.

Ich liebe Samsung und schätze die Produkte sehr – aber der offizielle Kundenservice war in diesem Fall keine Hilfe. Ich hoffe auf Verbesserungen in Zukunft. Schön wäre ein Wartungsmodus fürs Handy bei dem man sich über Euch als Service verschlüsselt einen Datenabzug via SmartSwitch erstellen lassen kann. Und die Technik kann ihre Sanity Checks in einem Wartunsprofil abwickeln - ganz ohne Datenzugriff. Das fänd ich clever.. das aktuell gerade nicht so.

Ich hatte bis zu 500 euro für die Reparatur Samsung telefonisch angeboten - und angeboten irgendwohin in Deutschland am selben Tag zu fahren um das repariert zu bekommen (je nach tatsächlicher schwere des Defekt) und hatte 100 Euro Trinkgeld geboten. Das Trinkgeld habe ich auch gezahlt, Reparatur war fair. Danke SmartPart - vielleicht solltet Ihr die auf Eure Website als Option für Expressreparatur mit aufnehmen.

Titel: Schlechte Erfahrungen mit Samsung – Kundenservice und Gerätequalität enttäuschend

Ich möchte meine tiefe Enttäuschung über Samsung zum Ausdruck bringen. Vor drei Jahren habe ich ein Samsung Galaxy Tab S6 Lite gekauft, das plötzlich ohne jegliche Vorwarnung aufhörte, zu laden. Als ich mich an den Samsung Customer Service Plaza Schwalbach ging, wurde mir mitgeteilt, dass die Reparaturkosten zwischen 300 und 400 Euro liegen würden – ein Betrag, der fast dem Kauf eines neuen Geräts entspricht, da die Garantie (nur zwei Jahre) abgelaufen ist. Noch schlimmer ist jedoch, dass ich keinen Zugriff auf meine auf dem Gerät gespeicherten Daten habe, obwohl ich ein Backup auf meinem Samsung Account habe. Ich stellte fest, dass ich diese Daten nur über ein anderes Samsung-Gerät wiederherstellen kann, was mir auch vom Servicemitarbeiter bestätigt wurde.

Diese monopolistische Praxis, Kunden zu zwingen, weitere Samsung-Geräte zu kaufen, um ihre eigenen Daten zurückzuerhalten, ist absolut inakzeptabel. Es handelt sich um eine restriktive Politik, die lediglich darauf abzielt, die Kunden in einem geschlossenen System zu halten, ohne Rücksicht auf die Kundenerfahrung oder die Servicequalität.

Kurz gesagt: Samsung bietet Geräte mit kurzer Lebensdauer, einen unterdurchschnittlichen Kundenservice und technische Lösungen, die voller Probleme stecken. Ich rate jedem davon ab, mit dieser Firma Geschäfte zu machen, die ihre Profite über das Wohl ihrer Kunden stellt. Es gibt professionellere und kundenfreundlichere Unternehmen wie Apple, die eine integrierte und stabile Nutzererfahrung bieten. Vermeiden Sie Samsung um jeden Preis.

Miserable Organisation: Umständlich, bürokratisch und in keinster Weise hilfreich. 2 Stunden verloren ohne konkreten Löungsansatz.

Ich kann bisher nur Positives berichten. Ich habe das komplett kaputte Smartphone meines Sohnes zur Reparatur gebracht und wurde schnell und sehr freundlich bedient. Schon am nächsten Tag erhielt ich den Kostenvoranschlag per Email, den Betrag hatte ich mir durchaus höher vorgestellt. Keine 40€ für die Reparatur plus Teilepreise sind absolut okay. Zumal die Schäden am Gerät verheerend waren. Mal sehen, wie lange die Reparatur nun dauern wird. Ich werde berichten. Update: Nach 2 Wochen wurde ich informiert, dass das Handy fertig und zur Abholung bereit ist. Es ist auch tatsächlich top repariert worden. Durch modernere Teile ist es nun eigentlich besser als vorher. Nach dieser Erfahrung kann ich also sagen, dass ich diesen Customer Service sehr empfehlen kann.

Nie wieder! Neuer Waschtrockner undicht und Kundendienst kommt nach/in 4 Wochen, Argumentation….ist so. Demnächst wieder Bosch!

Hier mein HWR nach der Reparatur.

Zweiter Wasserschaden.

Witzig nun soll ich nochmals 3 Wochen warten.

KAUFT KEIN SAMSUNG!!!!!!

Verbrauchertäuschung durch Sub Unternehmer?

Bisher war ich mit Samsung Produkten immer sehr zufrieden. Daher haben wir von Handy über TV bis hin zu den weiße Ware Geräten auch vieles von Samsung.

Jetzt hatte ich einen ersten Garantie Service Fall und bin von der Samsung Hotline aufgrund der relativen Nähe (40 Minuten fahrt) zum Samsung Customer Service Center nach Schwalbach geschickt wurden.

Dort angekommen muss man etwas suchen und steht dann tatsächlich vor einem Ausstellungsraum welcher nach Samsung ausschaut.

Drinnen stößt man auf recht unmotivierte Angestellte welche den Eindruck machen, dass man auf Kundenverkehr nicht wirklich Lust hat. Dies bestätigen Sie dann auch mit Aussagen wie „beschweren Sie sich mal bei der Hotline die schicken uns als Leute her und wir müssen es ausbaden“ Die Höhe kommt aber wenn man dann um sich zu beschweren nach jemanden vom Samsung Kundenservice fragt. Dann erfährt man, quasi nebenbei, dass man sich hier nicht bei Samsung sondern bei einem Subunternehmer Namens LetMeRepair Rhein Main befindet. Merkwürdigerweise ist dies in dem kompletten Ladengeschäft für einen Endverbraucher nicht zu erkennen.

Ich fühle mich daher nicht nur durch den extrem schlechten Service sondern vielmehr auch durch den Umgang mit meinen Daten (Theme Datenschutz) hier massiv getäuscht. Zumal klar ist, dass jeder Techniker auch einen gelöschten Flash (Speicher im Handy) ruck zuck wieder herstellen kann. Die Datenschutzbestimmungen oder auch die AGB`s sind für mich als Endverbraucher in dieser Laden nicht zu erkennen. Zumal man dem Kunden ja hier erstmal weiß machen will, dass dieser sich bei Samsung befindet!

Für mich ist daher mein erster Servicefall mit Samsung mehr als enttäuschend verlaufen. Ein schriftliches Statement von Samsung selbst steht leider noch aus.

Ich kann niemandem empfehlen hier ein Gerät abzugeben!

Ich kann die negativen Bewertungen hier überhaupt nicht nachvollziehen! Mein 13 Monate altes Samsung Galaxy S24 hatte plötzlich ein Mikrofon Problem. Ich gab das Mobiltelefon ab - es war wohl nicht einfach, den Fehler zu beheben, da er "unbekannt" war. Nach 3 Werktagen wurde ich angerufen, ich könne das reparierte Gerät abholen. Es funktioniert alles wieder einwandfrei, toll! Ich bin mit dem Service und auch den hilfsbereiten Mitarbeitern mehr als zufrieden. Vielen Dank!

Samsung Buds Minderwertige Herstellung, Produktfehler werden durch schlechte Kundenbetreuung noch verschlimmert. Ich habe 2 Paar Buds3 bei beiden paaren sind Risse aufgetreten. Nach erschwerten Umständen wurden meine Buds für einen Betrag von 25,€ nach Polen gesendet. Nach mehrmaligem Nachfragen wurde zuerst mitgeteilt, dass das Teil nicht verfügbar wäre und danach dass ich einen neuen Auftrag bestellen muss. Kaum zu glauben, dass es noch bürokratischer gehen kann als auf unseren Ämtern. Jetzt hoffe ich iwann die Kopfhörer aus Polen zurück zu erhalten. Rep. Auftrag 4287351124

Sehr kompetent, freundlich und schneller Service. Fehlerhaftes Teil am Smartphone wurde im Rahmen eines Garantiefall schnell getauscht. Habe es nach einem Tag bereits abholen können! Sehr zufrieden.

Telefonisch schnell erreicht . Gut verständlich. Geduldig und voller Fachwissen beraten worden . Trotzdem konnte das Problem meiner Waschmaschine nicht gelöst werden . Nun wird von SAMSUNG ein Techniker beauftragt der uns gesandt wird . Binnen 2 Tage wird sich ein Techniker telefonisch melden und mit mir einen Termin vereinbaren . Bleibt mir nur zu hoffen dass dieser Termin zeitnah stattfindet . Die Wäsche wird ja schließlich mehr nicht weniger ! Insgesamt telefonisch super beraten aber es bleibt abzuwarten wie schnell es mit dem Techniker weiter geht …

Alle sind nett und höflich! Ich hatte zweit Geräte mit Probleme aber durch die Garantie alles war repariert in weniger als 3 Werktagen!

Keine Garantie trotz Neuware

Nachdem meine 20 Monate alte Galaxy Watch 5 Pro defekt war, habe ich mir das gleiche Modell bei Amazon Marktplace noch einmal neu bestellt. Bei der Registrierung musste ich feststellen dass die Garantie am 31.01.2025 bereits abgelaufen war. Die Watch war Original verpackt und versiegelt.

Samsung nimmt dazu wie folgt Stellung:

Gerne haben wir den Sachverhalt geprüft und bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass es sich bei Ihrer Galaxy Watch5 Pro um unverkaufte Lagerware handelt, welche über keinerlei Garantie mehr verfügt. Eine Anpassung des Garantiedatums auf Grundlage Ihres Kaufbelegs ist daher ausgeschlossen. Sollte ein Defekt auftreten, können wir Ihnen in diesem Fall lediglich eine kostenpflichtige Reparatur anbieten.

Als Reaktion auf diese Bewertung versucht Samsung mit einem weiteren Schreiben vom 17.07.25 mich über Garantiebedingungen zu belehren.

Antwort von Service Team · Samsung Service Team:

Hallo, wir bedauern den Defekt deiner Galaxy Watch5 Pro. Trotz unserer strengen Qualitätskontrollen lässt sich so etwas an einem technischen Gerät nie zu 100 Prozent ausschließen, auch wenn das äußerst selten vorkommt. Auf unsere Smartwatches gibt es 24 Monate Garantie. Unsere Garantiebestimmungen findest du unter folgendem Link: sind nicht erlaubt Hier findest du alle Möglichkeiten, um eine Reparatur zu beantragen:

Hallo Samsung. Geht´s noch. Garantie beginnt mit der Übergabe der Sache und nicht mit der Seriennummer. Datum der Erfahrung 16.07.2025

Würde gern NULL Punkte vergeben, für die Garantievermeidung, die Samsung betreibt. Klare Herstellermängel an Falt- und Klapphandys werden innerhalb der Gewährleistungsfrist abgelehnt und sollen zu Lasten des Kunden instandgesetzt werden. Hilfloser Kundenservice, ohne Flexibilität, ohne Kulanz. Bitte kauft keine Klapp- und Falttechnik bei Samsung! Es funktioniert NICHT auf Dauer. Spätestens nach 2 Jahren stehen teure Reparaturen an. Selbst die Hotline spricht von nicht marktreifer Technik, aber man könne nix machen...

Die Werksfolie des Galaxy Flip5 löst sich regelmäßig an der Faltstelle. Der Customer Service hat diese problemlos innerhalb einer halben Stunde ausgetauscht. Auch die Mitarbeiter waren immer sehr freundlich.

Sehr enttäuschender "Service" bei Samsung. Ich habe, mit 10 Tagen Vorlaufzeit, einen Termin zum Akkuwechsel meines Handy's gebucht. Vor Ort angekommen teilte man mir mit das ein Akkutausch nicht sofort vorgenommen werden kann und ich das Handy da lassen müsse. Begründet wurde das damit, das man im Gebäude keine Akkus, wegen Brandgefahr, lagern darf. Im übrigen, teilte man mir mit, würde auch im "Kleingedruckten" stehen das manche Reparaturen nicht vor Ort ausgeführt werden. Wie bitte??? Wofür buche ich dann einen Termin?? Was ist so schwierig daran, bei zehntägiger Vorlaufzeit, sich z.B. am Vortag, einen Akku hinzulegen der dann zum Reparaturtermin eingebaut wird? Jede Hinterhofklitsche macht das innerhalb einer halben Stunde ohne vorherige Terminbuchung. Bei Samsung schafft man das noch nicht einmal mit solch einer langen Vorlaufzeit. Was für eine Verschwendung von Zeit, Geld und Energie! Den Akkuwechsel wird dann wohl eine Hinterhofklitsche machen oder Media Markt. Auf meinem nächsten Handy steht dann wohl wieder Huawei.

Kundenservice sieht anders aus!

Sehr nette und kompetente Mitarbeiter. Vielen lieben Dank. Lediglich die Anfahrt ist nicht ganz so einfach, daher liegt vor Ort die Wegbeschreibung aus ( sh. FOTO)

SUPER SERVICE 👍 schnelle Diagnose bei der Annahme und ebenso schnelle Reperatur 🛠️ innerhalb von 2-3 Tagen konnten wir das tablet wieder abholen und sind mehr als zufrieden😊

Ich habe mein Galaxy S22 aufgrund eines aufgeblähten Akkus zur Reparatur gebracht. Ursprünglich bin ich davon ausgegangen, die Kosten selbst tragen zu müssen – was für mich auch völlig in Ordnung gewesen wäre. Umso mehr hat es mich überrascht und gefreut, dass Samsung aus Kulanz sowohl den Akku ersetzt als auch einen umfassenden Checkup meines Geräts durchgeführt hat – und das komplett kostenlos. Der gesamte Ablauf war transparent, schnell und kundenorientiert. So sieht Kundenservice aus! Vielen Dank an das Team – ich bin absolut zufrieden

Montag	09:00–17:00
Dienstag	09:00–17:00
Mittwoch	09:00–17:00
Donnerstag (Heute)	09:00–17:00
Freitag	09:00–17:00
Samstag	Geschlossen
Sonntag	Geschlossen

Samsung Customer Service Plaza Eschborn

Leistungen und Service

Kundenerfahrungen

Weitere Kundendienst-Firmen

Smartphone Reanimation - Handy Reparatur Düsseldorf - iPhone Reparatur Düsseldorf - Samsung Reparatur- iPad Reparatur

Handy Reparatur Bietigheim | Apple IR Partner + Samsung, Huawei & Co.

PhoneLabor

mucHANDY Handy Reparatur & An- und Verkauf

Phone Service Oelde

Handy Reparatur Regensburg - Phone Repair Ambulanz

Infortek

Swiss Mobile Neuenhof

Samsung Washer & Dryer Repair Gresham